Гарантия и сервис
ГАРАНТИЯ JIALING. УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
1) Для гарантийного обслуживания вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр или розничный магазин, в котором приобреталась продукция, в течение всего гарантийного срока товара.
2) При обращении с товаром в сервисный центр или магазин потребуется заполненный гарантийный талон и кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара.
4) В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней.
4) В сервисном центре технику отремонтируют, а в случае невозможности ремонта будет выдано заключение о неремонтопригодности. С заключением нужно обратиться в розничный магазин, в котором приобреталась продукция.
Гарантийные обязательства компании ООО «Джиалинг РУС»
При покупке изделия требуйте проверки его комплектности и исправности в Вашем присутствии, инструкцию по эксплуатации на русском языке и заполненный гарантийный талон.
Перед началом работы обязательно внимательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.
Все условия гарантии соответствуют действующему законодательству РФ.
Базовая гарантия
Стандартный гарантийный срок составляет 500 моточасов без ограничения срока эксплуатации при соблюдении регламента обслуживания, указанного в инструкции по эксплуатации.
Гарантийные обязательства распространяются только на неисправности, выявленные в течение гарантийного срока и обусловленные производственными или конструктивными факторами.
Гарантия не распространяется на:
- Неисправности товара, вызванные несоблюдением правил эксплуатации, хранения или транспортировки.
- Нормальный износ любых деталей, а также на неисправности товара, вызванные этими видами износа.
- Регламентные работы по техническому обслуживанию.
- Неисправности товара, возникшие вследствие перегрузок или недостаточного, ненадлежащего технического обслуживания или ухода. (К безусловным признакам перегрузки изделия относятся, помимо прочих, появление цветов побежалости, деформация или оплавление деталей и узлов изделия, потемнение или обугливание изоляции проводов под воздействием высокой температуры.)
- Механические повреждения, вызванные воздействием внешних агрессивных сред, высокой влажности и высоких температур, а также стихийными бедствиями.
- Вскрытие, ремонт или модификацию товара вне уполномоченного сервисного центра.
- Использование принадлежностей, расходных материалов и запасных частей, ГСМ, не рекомендованных производителем.
Устранение неисправностей, признанных как гарантийный случай, осуществляется на выбор компании посредством ремонта или заменой неисправного товара на новый (возможно и на модель следующего поколения). Замененные товары и детали переходят в собственность компании.
Гарантийные претензии принимаются в течение гарантийного срока. Для этого необходимо предъявить или отправить неисправный товар в указанный на сайте jialing.ru сервисный центр, приложив заполненный гарантийный талон, подтверждающий дату покупки товара и его наименование. Товар, отосланный дилеру или в сервисный центр в частично или полностью разобранном виде, под действие гарантии не подпадает. Все риски по пересылке товара дилеру или в сервисный центр несет владелец товара.
Другие претензии, кроме упомянутого права на бесплатное устранение недостатков товара, под действие гарантии не подпадают.
После гарантийного ремонта на условиях расширенной гарантии срок расширенной гарантии товара не продлевается и не возобновляется.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ. ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВИЙ.
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрогенератора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, электрогенератор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого электрогенератор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак электрогенератора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.
Составление заявления на имя продавца
В заявлении должно содержаться следующее:
ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
Если покупатель требует обмена электрогенератора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.